108年度院民滿意度調查報告
本滿意度調查 採面訪方式進行 ，並考量中心住民之特性採立意取樣，以養護區意識清楚且可口語表達之長輩為主要訪查對象， 訪查期間為民國 10 8 年 7 月 15 日至 7 月 29 日止，訪查人員為社工科 暑 期 實習 生 4 人 、見習生 1 人 並於 7 月 9 日 由 各科室 協助完成 訪員訓練後 共送出 5 1 份問卷，回收有效 問卷計 50 份 ，其中 1 位住民 因 就醫住院 無法施測 。
本次施測住民整體滿意度為 86.9 ，與前次（107年）施測結果相較， 下 降 2.2 個百分點，以各項滿意度而言，除了「 日常生活 設施 設 備 」較去年上升 1.8 個 百分點外，其餘各項滿意度皆下降。
探究原因，在今年施行滿意度調查 過程中，發現受訪者對於中心各項服務 皆 較 往年踴躍表達意見尤其對於勾選 「不滿意」 及「非常不滿意」的說明也明顯增 多，這除了對中心服務改進有很大的助益之外，亦代表中心提供長者一個安全無慮的空間讓長者可以暢所欲言 。
此外， 關於本測驗歷年來因受限於長輩身體及認知情形變化抽樣方法皆採立意抽樣(purpose sampling)方式選取樣本惟自107年起本中心開始實施床位調整計畫， 失能程度較高的長者人數變多造成今年度受訪樣本數又較往年測驗來得少104年59案、105年56案、106年58案、107年69案、108年50案。儘管在統計學上，選取的樣本數愈多，統計分析結果的推論實際現況的精確度愈高，但以現行滿意度調查的模式下，透過長者積極的意見反 映 也確實讓中心在調整和規劃未來服務上更有依據及方向因此建議未來在進行訪 員訓練時可以針對開方式問題的提問方式再多加培訓以期能更確實掌握住民滿 意度調查之結果 。